ERP是制造業(yè)計算機輔助管理信息系統(tǒng)，目前在      了廣泛的應(yīng)用。80年代以來，特別是進入90年代，隨著我國經(jīng)濟的改革開放，ERP引進了中國。目前引進ERP軟件的企業(yè)很多，其中有些企業(yè)應(yīng)用較好，但大多數(shù)企業(yè)應(yīng)用效果并不理想，有些企業(yè)甚至以失敗而告終。

通過對成敗因素分析來看，除了某些企業(yè)的因素（如企業(yè)重大的機制和人事變動、企業(yè)經(jīng)濟效益滑坡等）以外，絕大多數(shù)失敗因素是由于實施不利而造成的，這包括兩個方面：其企業(yè)自身對實施重視不夠，實施工作抓得不利；其二，銷售軟件或軟件的公司（或技術(shù)部門）對系統(tǒng)售后的技術(shù)支持服務(wù)不利。有些軟件公司主要目標(biāo)在于銷售，對售后的支持服務(wù)缺乏力量，   談不上用戶化修改。這樣，再好的軟件也發(fā)揮不了作用。有人說：“ERP成功與否，三分技術(shù)七分實施”，這是非常有道理的。我們往往會看到同一個牌號的軟件應(yīng)用在不同企業(yè)中，由于系統(tǒng)的應(yīng)用條件和實施力度的不同會產(chǎn)生明顯的差異。因此，在推廣應(yīng)用ERP系統(tǒng)的過程中，   重視實施工作，實施工程項目的管理，只有這樣才能使ERP系統(tǒng)獲得成功。

ERP是一項高技術(shù)，它的實施是一項艱巨復(fù)雜的工作，涉及到企業(yè)各方面的人。因此要實現(xiàn)這種高技術(shù)就   提高現(xiàn)有人員（包括各級   、管理人員和職工）的技術(shù)水平和素質(zhì)。這樣他們才能適應(yīng)新系統(tǒng)，使用新系統(tǒng)。因此，在ERP實施過程中要自始至終抓好各層次人員的ERP技術(shù)培訓(xùn)，使他們掌握應(yīng)用ERP系統(tǒng)   的知識和方法。

培訓(xùn)不只是技術(shù)方面的，還在于提高對ERP的認識，特別是廣大的管理人員要轉(zhuǎn)化傳統(tǒng)的觀念，認識到自己才是ERP系統(tǒng)的   主人。系統(tǒng)的實施   依靠各級   、管理人員和廣大職工的積   參與才能成功。通過培訓(xùn)使他們了解ERP的思想和功能，了解企業(yè)實施ERP系統(tǒng)   性，從而增強信心和熱情。同時也使他們充分認識到面臨的困難和自己在實施工作中應(yīng)盡的責(zé)任。使自己盡快地進入角色，與計算機   人員密切配合，祥盡地提出自己的要求和見解，努力掌握好本崗位的應(yīng)用技術(shù)認真參與實施工作。只有這樣，才能出   實用的好系統(tǒng)，使ERP系統(tǒng)具有生命力，在管理一線扎根生長。

或技術(shù)支持人員對現(xiàn)場和用戶需求的理解有差距，這樣不論在實施的支持服務(wù)中或者對軟件剪裁及用戶化修改中都不能切中要害，只能生搬硬套，這樣的支持服務(wù)必然不能使用戶滿意，不能系統(tǒng)實施的質(zhì)量。因此，實施和技術(shù)支持人員   從自身做起，盡可能去多了解現(xiàn)場和用戶需求，把ERP理論活學(xué)活用，使實施和支持服務(wù)工作做得   有針對性，   能貼切地對商品化軟件進行剪裁和解決好現(xiàn)場的實際問題，這是提高實施支持服務(wù)水平的關(guān)鍵。